IA para atención al cliente: qué puede resolver y qué no
Un asistente de IA puede atender a tus clientes a cualquier hora y ahorrarte mucho tiempo. Pero funciona mejor cuando sabe lo que puede y lo que no puede resolver.
Lo que suele resolver bien
- Preguntas frecuentes sobre horarios, precios, formas de pago o requisitos.
- Estado de un pedido, de un servicio o de una solicitud.
- Pasos para hacer algo: configurar, activar, consultar.
- Recolección de datos antes de pasar el caso a una persona.
Lo que debe pasar a una persona
- Clientes molestos o situaciones delicadas.
- Excepciones, reclamos complejos y decisiones con consecuencias económicas.
- Cualquier cosa que el asistente no sepa con certeza.
Cómo empezar bien
- Reúne las diez preguntas que más te hacen.
- Dale al asistente información tuya, ordenada y actualizada: precios, políticas, procedimientos.
- Define cuándo debe pasar a una persona y cómo.
- Revisa las conversaciones los primeros días y corrige lo que haga falta.
- Mide: qué porcentaje resuelve solo y qué dicen los clientes.
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